Conseiller Relation Client à Distance
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Prochaine date : le 08/09/2025
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Formation créée le 02/05/2025. Dernière mise à jour le 28/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseils, et des actions commerciales pour des entreprises. - Utiliser le téléphone couplé aux applications informatiques (logiciels, réseaux sociaux) _ Respecter la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention - Satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Niveau classe de 1ere ou équivalent CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle
Contenu de la formation
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M1 Parcours d'intégration - 21h
-
M2 Assurer des prestations de services et conseils - 98h
- 1-Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- 2-Accompagner un client, l’assister et le conseiller
- 3-Gérer des situations difficiles en relation client à distance
-
M3 Réaliser des actions commerciales - 189h
- 4-Réaliser des actions de prospection par téléphone
- 5-Fidéliser le client lors de prestations
- 6-Gérer des situations de rétention client
- 7-Assurer le recouvrement amiable de créances
-
M4 Techniques de Recherches d'Emplois - 14h
-
Certification RNCP 35304 - 28h
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Ateliers pédagogiques
- Méthodes actives (Travaux collaboratifs, restitutions créatives…)
- Plateforme extranet
- TBI (tableau blanc interactif)
Qualité et satisfaction
Taux de réussite National : 80 %
Taux de satisfaction client : 91 %
Taux d’insertion dans le métier à 6 mois : 68 %
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Modalités de certification
Modalité d'obtention
- - Evaluation des acquis en cours de formation et des périodes d’application pratique en entreprise - Certification TP, CCP, Délibération du jury (Du dossier professionnel / Des résultats aux épreuves de la session d’examen / De la mise en situation professionnel / De l’entretien final
Détails sur la certification
- Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences TYPE D’EMPLOIS ACCESSIBLES : Attaché commercial, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur Conseiller client, clientèle, commercial, hotline, voyage
Lieu
PRODEFI Salle de Montbonnot St Martin
710 rue Aristide Bergès 38330 MONTBONNOT-SAINT-MARTIN
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique par le référent handicap, peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Prochaines dates
- Conseiller Relation Client à Distance (C1) - 08/09/2025 au 09/01/2026 - PRODEFI Salle de Montbonnot St Martin