Conseiller Relation Client à Distance - en Alternance -

En alternance

Formation créée le 28/04/2025. Dernière mise à jour le 28/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

287 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Conseiller Relation Client à Distance - en Alternance -

En alternance


Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseils, et des actions commerciales pour des entreprises. - Utiliser le téléphone couplé aux applications informatiques (logiciels, réseaux sociaux) _ Respecter la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention - Satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise

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Objectifs de la formation

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Niveau classe de 1ere ou équivalent CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle

Contenu de la formation

M1 Parcours d'intégration - 21h
M2 Assurer des prestations de services et conseils - 84h
  • 1-Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • 2-Accompagner un client, l’assister et le conseiller
  • 3-Gérer des situations difficiles en relation client à distance
M3 Réaliser des actions commerciales - 154h
  • 4-Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • 5-Fidéliser le client lors de prestations
  • 6-Gérer des situations de rétention client
  • 7-Assurer le recouvrement amiable de créances
Certification RNCP 35304 - 28h

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Ateliers pédagogiques Méthodes actives (Travaux collaboratifs, restitutions créatives…) Plateforme extranet TBI (tableau blanc interactif)

Qualité et satisfaction

Taux de réussite National : 80 % Taux de satisfaction client : 91 % Taux d’insertion dans le métier à 6 mois : 68 %

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • - Evaluation des acquis en cours de formation et des périodes d’application pratique en entreprise - Certification TP, CCP, Délibération du jury (Du dossier professionnel / Des résultats aux épreuves de la session d’examen / De la mise en situation professionnel / De l’entretien final)
Détails sur la certification
  • Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences TYPE D’EMPLOIS ACCESSIBLES : Attaché commercial, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur Conseiller client, clientèle, commercial, hotline, voyage

Lieu

PRODEFI Salle de Montbonnot St Martin 710 rue Aristide Bergès 38330 MONTBONNOT-SAINT-MARTIN

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique par le référent handicap, peut être engagé pour faciliter leur parcours.